Launch price for the annual plan 2,900,000 VND until 31 Dec · 50 downloads · View plans →

← aau.vn

Marketing & bán hàng · code MK-05

Cheatsheet customer journey map F&B

PDF Cơ bản · 1 credits Version 1.0 Coming soon

Framework 10 trang để vẽ bản đồ trải nghiệm khách hàng cho nhà hàng, café.

-Length
1 filePDF
1 điểm bánSuitable scale
Cơ bảnUses 1 plan credits

Overview

Khách hàng không quyết định ăn tại quán bạn lúc bước vào cửa — họ đã quyết từ trước đó vài giờ, qua hàng chục “touchpoint”. Customer Journey Map giúp bạn nhìn nhận trải nghiệm khách hàng từ góc nhìn của họ — từ lúc tìm kiếm, đặt bàn, dùng bữa, đến khi quay lại.

Nội dung chính

  1. Customer Journey Map là gì & vì sao quan trọng với F&B?
  2. 5 giai đoạn hành trình khách hàng F&B
  3. Awareness & Discovery — khách tìm thấy bạn thế nào?
  4. Consideration — yếu tố ra quyết định chọn quán
  5. Purchase & Experience — trải nghiệm tại quán
  6. Loyalty & Advocacy — quay lại và giới thiệu
  7. Touchpoints & Pain Points phổ biến trong F&B
  8. Template vẽ Customer Journey Map + Action Plan

The pack includes

  1. Template Customer Journey Map chuyên biệt cho F&B
  2. Danh sách 30+ touchpoints quan trọng cần kiểm soát
  3. Phương pháp xác định pain points qua khảo sát thực tế
  4. Action plan cải thiện từng giai đoạn — kèm KPI đo lường

Who it is for

  • Quản lý nhà hàng, quán café
  • Marketing Manager F&B
  • UX / Service Designer
  • Chủ doanh nghiệp F&B muốn nâng cấp trải nghiệm

Authors

AAU
AAU Academy

Instructors & F&B operations experts · 95 businesses advised · 5,000+ learners · Meet our instructors →

Frequently asked questions

How many times can I download?

Re-downloading an unlocked resource does not use a credit, with no limit while you own it.

How is buying one different from using a plan?

A single purchase gives you permanent ownership of the version at the time of purchase. Members use download credits and always get the latest updates.

Can I get an invoice?

Yes. Message AAU Academy on Zalo with your order code. See how to request →

Can I get a refund?

Unlocked digital resources are not refundable. If you paid twice, overpaid, or the file is faulty and cannot be fixed, AAU will refund you or replace the resource. Refund policy →

What can I use the resources for?

Edit, print, and use for training and internal operations at your own business. No resale or public sharing. Copyright terms →

More resources:Marketing & bán hàng

Want to master this area more thoroughly?

Resources help you get started. AAU Academy courses and services help your team apply it all the way through.