DỊCH VỤ BAO GỒM

• Thiết kế hệ thống kiểm tra & checklist vận hành: phù hợp từng mô hình (F&B, retail, hospitality), gồm tiêu chí QC/QA và CX touchpoint.
• Audit thực tế tại điểm bán: triển khai kiểm tra thực tế theo checklist – quan sát quy trình – kiểm tra chéo giữa nhân sự và khách hàng.
• Mystery Shopper theo tình huống: tương tác như khách hàng – đánh giá dịch vụ, thái độ, tốc độ xử lý, khâu chào đón – phục vụ – kết thúc.
• Báo cáo chi tiết theo từng điểm: tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, nhóm lỗi phổ biến, đề xuất cải tiến vận hành.
• So sánh giữa các điểm trong chuỗi (nếu có): phân loại nhóm điểm bán mạnh – yếu, đề xuất phân nhóm huấn luyện.
• Tư vấn nâng chuẩn CX (Customer Experience): mapping touchpoint – hành vi dịch vụ chuẩn – quy trình xử lý tình huống khó.
• Đào tạo nhân sự sau audit (tuỳ gói): hướng dẫn sửa lỗi, mô phỏng tương tác khách hàng, điều chỉnh SOP tại điểm bán.

LƯU Ý TRIỂN KHAI

• Với các chuỗi lớn hoặc nhiều điểm tại nhiều tỉnh thành, nên lập kế hoạch audit theo giai đoạn để đảm bảo tính chính xác và kiểm soát chi phí.
• Checklist đánh giá sẽ được xây dựng riêng cho từng thương hiệu, có thể dùng cho cả kiểm tra nội bộ sau này.
• Kết quả audit nên được kết hợp với kế hoạch đào tạo nội bộ để nâng chuẩn dịch vụ theo quý.
• Audit chỉ hiệu quả khi thương hiệu cam kết thực thi cải tiến – AAU có thể đề xuất lộ trình nâng chuẩn theo 2–3 phase nếu cần.

CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI

• Ưu đãi 10% cho khách hàng triển khai đồng thời cả audit + đào tạo CX nội bộ.
• Ưu đãi gộp chi phí khi audit từ 6 điểm bán trở lên (tính giá mềm hơn theo tổng số điểm).
• Miễn phí thiết kế checklist lần đầu khi đăng ký gói audit từ 6 điểm trở lên.
• Chiết khấu riêng cho khách hàng gắn bó theo quý (đăng ký audit định kỳ 3 tháng/lần).